WONDER NIGHT JINGU ～月華

　今月2日から29日まで平安神宮で開催されているライトアップイベント。京都府民割引があり、かつ事前購入はさらに200円引の特典があります。

　境内に設置された照明によって幻想的な光景が浮かびあがり楽しめたのですが、宣伝に使われているイメージとは違うので要注意。公式ホームページにも、「イメージと実際の演出は異なる場合があります」の一文があるとおり、ホームページの画像を期待すると異なります。

　沖縄のジャングリアもそうですが、AIなどを駆使して美しいイメージを作りあげると来場者の期待値が高く実体験とのギャップが大きくなります。

　お客様の期待値と満足度、いかにギャップを埋めるか、私たち旅行事業者が毎回頭を悩ませる課題です。